En marzo de 2020, el personal de DC Health llevó a cabo una sesión de escucha presencial que constó de dos partes, con 40 miembros del personal de gerencia intermedia de organizaciones comunitarias en la región de Washington D. C. Las sesiones de escucha se llevaron a cabo por la noche en un restaurante local. Generalmente los miembros del personal de gerencia intermedia han estado en el campo por muchos años, si tomamos en cuenta la larga historia del VIH en el Distrito.
Entre las preocupaciones de los miembros del personal de gerencia intermedia se cuentan el deseo de hacer más (como más programación, extensión y educación), contrapuesto con la sensación de no estar en condiciones de hacer cambios. Necesitan apoyo y comprensión de sus superiores en el trabajo que realizan. Los participantes sintieron que no se les pasaba la antorcha; muchos dijeron que puede ser difícil trabajar con los clientes debido al estigma interiorizado de las personas acerca de alguna parte de su identidad.
Compartieron algunas de las fortalezas que creen que poseen muchos de los clientes con los que han trabajado:
El personal de la gerencia intermedia desea hacer más. Debido a que a menudo son parte de la línea de batalla en la prestación de servicios, creen que se debe tomar en cuenta su opinión con respecto a la forma en que el departamento de salud lleva a cabo la programación y/o diseña e implementa programas. El personal de la gerencia intermedia puede ser útil en la difusión de la salud pública, y de las metas y los objetivos del departamento de salud.
